Wymiana i zwroty
ZWROT I REKLAMACJA
ZWROT - ODSTĄPIENIE OD UMOWY
W Vioma masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić towar w terminie 14 dni!
Nie musisz podawać żadnej przyczyny, najważniejsze żebyś był zadowolony z zakupów w naszym sklepie. Termin odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:
a. od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
b. w przypadku gdy Umowa sprzedaży obejmuje wiele Towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części
c. w przypadku Umowa sprzedaży polega na regularnym dostarczaniu rzeczy przez czas oznaczony - od objęcia w posiadanie pierwszej z rzeczy;
d. dla pozostałych przypadków - od dnia zawarcia Umowy sprzedaży.
Jeśli chcesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas mailowo o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
Vioma Sp. z o.o.
ul. Grunwaldzka 3/2
77-200 Miastko
tel. +48 531 005 012
e-mail: kamienieogrodowe@vioma.com.pl
Możesz również skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
POBIERZ FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ
Aby zachować termin odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację przed upływem tego terminu.
Sprzedawca prześle Konsumentowi niezwłocznie potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku (na przykład pocztą elektroniczną). Podeślemy też dokładny adres na który należy dokonać zwrotu towaru (adres magazynu z którego towar wyjechał do Państwa).
W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży, umowa jest uważana za niezawartą.
Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszelkie otrzymane płatności związane z Umową sprzedaży, od której Konsument odstępuje, w szczególności Cenę Towaru oraz koszt dostawy, przy czym w zakresie zwrotu kosztów dostawy Sprzedawca obowiązany jest zwrócić tylko koszt zwykłego, najtańszego sposobu dostarczenia Zamówienia, oferowanego przez Sprzedawcę.
Bezpośrednie koszty związane ze zwrotem Towaru, stanowiące następstwo odstąpienia przez Konsumenta od Umowy sprzedaży, ponosi Konsument.
Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, które ponosi Klient przy odstąpieniu od Umowy sprzedaży mogą obejmować w szczególności:
A. usługi załadunku Towaru na pojazd ciężarowy
B. usługa transportu do magazynu Sprzedawcy z którego Towar został wydany.
UWAGA! Zwracany Towar powinien zachować stan niewykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru Towaru, jego cech i funkcjonowania. Zwracany towar nie może być zmieszany z podłożem na który został wysypany.
Sprzedawca dokona zwrotu płatności otrzymanych od Konsumenta, w tym Ceny Towaru oraz kosztu dostawy niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania wysłanego przez Konsumenta oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży, z zastrzeżeniem ust. 8 poniżej.
Zwrot płatności nastąpi tym samym kanałem płatności, jakiego Konsument użył celem zapłaty za Towar, o ile Sprzedawca i Konsument nie uzgodnią inaczej. Zgodnie z art. 32 ust. 3 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 2759 z późn. zm.),
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
REKLAMACJA TOWARU
W przypadku chęci złożenia reklamacji towarów nie działających, wadliwych lub niekompletnych należy skontaktować się z naszym
Biurem Obsługi Klienta tel. +48 531 005 012.
Formularz reklamacji możesz pobrać poniżej lub wyślemy go do Ciebie mailem.
Możesz także złożyć reklamację podając:
- numer faktury
- opis usterki
- datę stwierdzenia usterki
- zdjęcia wadliwego towaru
- rodzaj roszczenia:
• gwarancja na podstawie karty gwarancyjnej
lub
• rękojmia na podstawie Kodeksu Cywilnego
- adres, pod którym znajduje się reklamowany towar
REKLAMACJA USZKODZENIA PRZESYŁKI W TRANSPORCIE
W przypadku stwierdzania uszkodzenia przesyłanych produktów w transporcie należy skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta tel. +48 531 005 012
oraz przesłać na adres kamienieogrodowe@vioma.com.pl następujące dane:
- protokół szkody spisany w obecności kuriera/ przewoźnika – jeśli po otwarciu przesyłki stwierdzisz uszkodzenia, należy natychmiastowo skontaktować się z firmą kurierską/ przewoźnikiem. Zeskanowany dokument należy załączyć do zgłoszenia reklamacyjnego.
- zdjęcia uszkodzeń towaru, możliwie najlepiej pokazujące stopień oraz rodzaj uszkodzeń
- ilość i rodzaj uszkodzonych produktów
- numeru faktury, osoby składającej zamówienie lub numeru zamówienia
REKLAMACJA ROZBIEŻNOŚCI ZAMÓWIENIA Z OTRZYMANYM TOWAREM
W tym przypadku należy również niezwłocznie skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta tel. +48 531 005 012.
lub pod adresem kamienieogrodowe@vioma.com.pl.
W tym przypadku zgłoszenie musi nastąpić w dniu otrzymania zamówienia. Klient w czasie odbioru towaru zobowiązany jest do sprawdzenia zgodności zamówionego towaru z zamówieniem.
W zależności od zaistniałej sytuacji, zostaną podjęte kroki w celu wyjaśnienia niezgodności oraz dostawy prawidłowego zamówienia.
✓ POBIERZ ODPOWIEDNIE DRUKI:
Pliki do pobrania: